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XToolsCRM助力企业开展长尾理论实战

发布时间:2020-02-11 04:09:01 阅读: 来源:垃圾架厂家

那些过往年代里由于经济受限,很多经营看重的是稀缺资源。现在,在互联网时代,有了新的逻辑:长尾理论。长尾的提出,是互联网发展的一项重要里程碑。通过互联网技术,跨越传统经济学意义上的很多约束。

“20%的产品创造了80%的营业额或利润”,这个理念影响了很多企业运营。企业在经营时总会努力找到这20%的产品,追求规模最大化或利润最大化。 举例:我们先说说刚刚结束的“双十一”,天猫淘宝的11.11大促,很多网店都会提前和厂商进行商谈,对数据显示有可能有销量的热门产品进行预采购,提前进货配仓,以争取最快响应客户的需求。但是今天市场情势下,若想突破企业发展瓶颈,就要把业务做得更加精细。且看把长尾理论结合XTools CRM企业应用为管理者提出的如下建议:

探索客户的新兴趣,CRM帮助企业占领蓝海

随着时代的变化,消费文化也已经变了,过去的人习惯于跟风涌向大热门,现在的客户越来越多有了自己独特个性的喜好。但那些并非热销的产品也同样销量火爆。以前的时代这些产品由于其利润少所以没有生产商问津。现在却不然:商品获得展示的渠道变多+商品生产成本急剧下降+商品的销售成本急剧降低。一句话总结:只要有卖,都会有人买。在XTools CRM中可以把消费者根据价格、关系等级、消费程度、个性标签等分类,记录用户诉求,与其说CRM将客户群体四分五裂,不如说用更多的维度重新组织,这个维度就是大数据。从CRM的客户反馈探索分析得出市场的“尾巴”部门,帮助企业占领行业蓝海。

CRM实现一对一营销,培养客户的忠诚

如今继续使用简单暴力的广告方式很难促进消费者的购买欲望了,人们更注重的推荐,尤其是朋友圈的“专家”。业务人员应该做客户身边的“产品专家”,通过CRM分析客户的购买历史记录,从而判断用户的兴趣所在,为其推荐相应的产品,成功率要高很高,成本要比广告低,同时也促进了长尾的发展,因为推荐的内容可能出于尾巴。推荐的越准确,用户就会越喜欢,至少这是个聪明的一对一营销的起点。

在CRM客户视图中,企业必须先给客户建立一个信息概况,进而为客户进一步提供特色服务,通过长期的历史沟通记录慢慢沉淀出具有标签式的客户特征,真正了解对方。良好的客户体验最终会树立企业的品牌形象的关键,培养客户忠诚。

抓住大客户,重视小客户

根据长尾理论的特点,我们觉得能够给企业带来实际利润的可谓是大客户,所谓的头部。那么问题来了,头部和尾部是一个有机的整体,只有头部的引导,才能够使客户不断搜索非热门的产品,挖掘其潜在需求,最终将其从尾部引导到头部。而随着互联网的出现和个性化消费的兴起,传统意义上的大规模市场已经被分割成无数的小市场,简言之,大小客户同样重要。

客户有了更多的选择的现象。要想维护更多的良好客户关系,企业在客户资源整合方面也要加强管理,XTools CRM有销售机会这样适合长周期跟单的阶段细分工具,帮助企业抓住大客户。而与此同时,企业需要重视小客户,在客户各自的偏好领域给他们推荐与市场畅销产品相类似的冷门产品。要达到这样的目的,就需要企业依托CRM的数据,将自己的产品和服务一直围绕着客户为中心。

XTools CRM助力企业突围红海

细分市场,这是一个最好的时代,正是因为细分,而使市场无限向下延伸的形态,称之为“长尾”。商品和选择的无限可能,使得市场更加细分,热门产品仍然畅销,但产品生命周期日益缩短。长尾,是一种新的商业模式,拥有大量通过低成本的推广关联,用户口碑,建立顾客关系,并从中获利。不再像是大众消费,取而代之的是个性化到每个人的生产、创造和消费。“无数个细微市场”来了,各行各业的竞争都越发惨烈,之所以很多企业难以突破销售瓶颈,正是因为过于关注争夺大众消费,而不去寻找新的核心产品。

长尾商业世界里,商业逻辑其实是这样的,由于消费者可以方便的找到更多个性化的商品满足自己个性化的需求,因此激活了很多潜在的需求,如何发现这些需求成为企业突破现有销售瓶颈的重要课题。XTools CRM的产品毛利分析中看出,销售随着时间的推移,有很多其它因素影响了销售的变数。结合CRM数据可以避免企业管理者患的“营销近视症”。并不是销量最多的那些产品利润最大,一些个性的产品可能创造出高达50%的利润额。这些需求和销量不高的产品所占据的共同市场份额,可以和主流产品的市场份额相比,甚至更大。

“长尾”是不是一种理论并不重要,重要的是长尾是一种理念,一种指导企业自身定位以及战略和战术行为的思维方式,为商家们提供了更为广泛的思路。因此,如何利用这种理念形成一种利润机制才是最关键的。XTools CRM在“以客户为导向”的功能实施中,企业可以得到很多改善的信息化方案,结合长尾理论,提升营销战斗力,开展企业新篇章,

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