昆明市民体验接线员接听12345热线

发布时间：2020-02-27 19:28:25 阅读：次来源：垃圾架厂家

昨日，“市长热线”举行民情恳谈会，邀请9位市民代表参观并体验热线接线员的工作，对于未来市长热线的发展，市民代表提出许多建议和意见。

“12345”热线是怎么工作的？市民反映的事情是怎么处理的？带着这些疑问，朱珊体验了接线员的工作。市民张女士来电反映，由于联盟路改扩建，途经该路段的公交线路调整，但不少市民不清楚调整后的公交线路，希望公交集团加大宣传力度。朱珊将市民反映事项一一记录，然后转交公交集团。“一坐在这个椅子上，就有种使命感，必须保持最佳状态接听热线。”办结了一个热线后，朱珊感慨地说。朱珊建议，市长热线办公室应该加大对员工的关爱力度，奖励平时工作中虽受委屈，但服务质量丝毫未打折扣的优秀员工。

在随后的民情恳谈会上，9位曾经得到市长热线帮助或向市长热线提过建议和意见的市民，面对市长热线办主要负责人，说出了心里话。“要不是市长热线帮助，我在昆明创业的这四年不会这么顺畅。”市民代表王凤祥讲述自己与市长热线的故事时，有些激动。从昭通到昆明创业的王凤祥，无论是工商注册、驾照遗失，还是回家途中遇到困难，都是市长热线帮助解决。市民代表周林卫说，现在很多老旧小区停车位不够，住户只能停在路边，建议相关部门规范并提升老旧小区周边停车工作。

听了大家的发言后，市长热线工作人员对市民代表提出的意见和建议进行了认真梳理，并承诺将认真交办。“群众反映的问题，有时看似小事，但对群众来讲，每个电话、每封信都是大事，我们都会认真对待。”市长热线办公室副主任王智明说。

佟薇昆明日报