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2017年全市12315中心受理消费者投诉2531件_[new新闻]

发布时间:2021-06-02 16:18:51 阅读: 来源:垃圾架厂家

记者从泸州市工商行政管理局获悉,2017年全市12315消费者投诉举报热线共受理消费者咨询10778件、投诉2531件(其中商品类1422件、服务类1109件)、举报316件。消费者投诉办结2498件,为消费者挽回经济损失216万余元。

交通工具类投诉位居商品类投诉首位

受理交通工具类投诉302件,占商品类投诉的21.24%。其中汽车零部件消费投诉共272件,居具体商品投诉首位,主要集中在质量类、合同类、售后服务类,投诉量同比增长15.25%。具体表现在发动机、变速箱、仪表、安全气囊、门窗等故障及质量问题,订(定)金、不能按合同约定提车、车型及配置与合同约定不符,违规收取续保保证金,推卸“三包”责任等。

具体商品投诉中,商品房投诉增长迅猛

房屋投诉166件,位居具体商品投诉第二位,主要集中在合同类115件、质量类16件,占商品类投诉的11.67%,在商品类投诉中同比增长9.45个百分点,投诉量同比增长435.48%,主要表现为定(订)金、按揭、违约金、质保维修等方面的问题。

文化娱乐服务投诉增幅居于服务类投诉首位

受理文化娱乐服务投诉93件,占服务类投诉的8.39%,投诉量同比增长144.74%。主要集中在体育健身机构预付款消费中,不能按照约定提供服务,因消费者退款问题引发投诉。

通讯服务类投诉比重下降明显,但投诉量仍居服务类投诉前列

受理电信服务类投诉257件,占服务类投诉的23.17%,投诉量同比下降15.46%,但仍居服务类投诉第一位。其中移动电信服务205件,投诉量同比下降5.53%。受理互联网服务类投诉118件,占服务类投诉的10.64%,投诉量同比减少45.87%,但仍居于服务类投诉第三位。其中网络接入服务112件,投诉量同比下降48.62%。

记者 秦添

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