装修订金承诺可退真退却很难

如今，各种形式的装修促销活动琳琅满目，各种形式诱人的优惠方式也让初试装修的广大业主应接不暇，面对火爆的场面，很多业主对活动现场的设计师、销售人员信誓旦旦的承诺十分信任，甚至现场交订金时连合同内容都没有仔细阅读。结果，产生纠纷时，才发现合同内容与口头承诺有差异。绿地圣路易楼盘的业主汪女士，去年11月份参加了一场装修公司的促销活动，就遭遇了现场设计师口头承诺内容与交付订金时签订的书面协议内容不相符的情况。当其提出退还订金时遭到装修公司业务员的拒绝。◆业主投诉：装修公司不履行承诺汪女士称，去年11月份，她通过手机促销短信了解到，美立方装饰与某电视台将在簇桥某酒店组织一场家装促销活动。于是，她专门跑到活动现场看了，现场感觉该公司规模还比较大，而且，设计师介绍产品时信誓旦旦地承诺，到时对主材不满意能退。于是，她签订了意向协议，并交了2000元订金。由于活动现场人员比较多，她又着急走，临走时没有仔细查看协议详细内容。后来到装修公司选材料，她对材料感觉不满意，要求装修公司退还订金。装修公司业务员却称对公司主材不满意,可以转为半包模式，不在该公司选材料，可以到外面买，不能退订金。双方陷入僵持之后，接待她的设计师主动联系她表示，只能说抱歉，不能退。对此,她感到不能接受，活动现场设计师承诺可以退，现在却不退，这是强词夺理。◆商家回应：未实际产生费用可退还订金到底装修公司是否应该为汪女士退订呢？记者从协议中看到，在各项条款最后特别增加了一条，业主对全包、半包暂时未定,若全包模式下对材料不满意退订。这与汪女士回忆的设计师向她承诺的对材料不满意可以退订金略有出入。比如：在合同中并未约定半包模式下是否也能退订金。对此，记者拨打了美立方装饰官方网站公布的廖经理电话。廖经理表示，对汪女士的具体情况不是很清楚，将在上班时间详细了解。只要没有开始装修，没有产生实际费用，订金是可以退的。截至记者截稿时，该公司售后部门已经与汪女士主动联系,双方仍在就此事进一步协商处理，本报也将继续追踪。◆消协提醒：签合同前仔细阅读协议条款成都市消协工作人员表示，如果双方签订了书面合同，那么双方就应该依据合同内容承担权责。因为签订合同就证明双方已经认定了合同协议内容。 因此，提醒消费者在签订合同前一定要仔细阅读合同条款，不应片面听取商家口头承诺。但是，如果发现商家未按照双方约定履行协议，消费者可以投诉维权。

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