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佳都新太政府及公用事业呼叫中心解决方案

发布时间:2020-07-21 18:42:23 阅读: 来源:垃圾架厂家

方案特色:佳都新太政府及公用事业呼叫中心解决方案是一个集语音技术、通信技术、计算机网络、数据库技术于一体,支持电话、传真、电子邮件、Web等多种媒体接入方式的一站式解决方案。重点突出“方便百姓,服务社会”的政府及公用事业类呼叫中心的特点;提供多种媒体互动渠道确保百姓以最便捷的方式接入;让百姓享受从咨询、业务申请、业务受理、进展查询等“一站式”的全方位服务,提高民众满意度。此外,系统提供的各种电子工单、电子公告板、预测式外拨问卷调查、智能分类统计分析、实时服务监控等功能,帮助政府真正实现了无纸化办公目标,大大减少了运营成本,提升了政府及公用事业部门的办公效率和服务质量。主要功能: ◇ 多媒体接入:提供语音、传真、短信、IP、WEB、EMAIL以及视频等多种全面媒体接入及服务方案;◇ 全程录音:为确保服务质量,公众与人工坐席的每一次通话系统都进行完整的录音;◇ 信息咨询:公众在语音导航或人工坐席的帮助下,可咨询各种政府政策法规、办事指南。如公众需要记录,系统可以传真、邮件、短信等方式予以回复;◇ 综合查询:公众根据安全的帐号和密码可查询系统内的业务信息,如办事进展、投诉处理进程等,同样查询信息也可以传真、邮件、短信等方式予以通知回复;◇ 语音信箱:公众在人工坐席繁忙或夜间,可利用语音信箱进行留言;◇ 工单受理:人工坐席接听来自公众的来电,为其提供政策法规咨询、办事指南咨询、业务查询、投诉举报、建议等受理服务,并根据具体情况予以记录形成工单;◇ 工单转办:政府智能部门较多,统一接入并记录公众的各项请求形成工单,然后充分利用政务资源,根据具体事务将工单交由相应的职能部门(也叫派单),为公众提供全方位的服务;◇ 工单提醒:可利用电话、短信等方式将待处理的工单信息发布给工单处理部门领导和处理人及时处理;◇ 工单督办:每张工单均可根据重要程度设定不同的处理时限,系统根据时限在生成预警和告警提示,适时提醒工单处理人,确保工单在有效时间内处理完毕,提高公众满意度。对于超时处理的工单会产生详细的报表,可以作为通报和工作改进的基础材料;◇ 信息发布:对于重要的业务公告,可利用语音、短信、邮件、传真等服务方式将信息主动发送到相关部门、人员,促进信息的传递与共享;◇ 处理通知:对于业务受理,可利用短信,将业务信息通知相关人员; 公众回访:通过自动语音或者人工坐席外呼公众,可实现公众关怀、政策宣传、民意收集、重要通知等功能;◇ 统计分析:针对事务处理的各个环节和相关关键性指标的完成情况进行的分析工作,提供各种呼叫中心分析报告和专题分析报告。

应用案例:◇ 洛阳12345热线◇ 海南12345热线

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