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(全球租车)采用Teleopti WFM技术

(全球租车)采用Teleop宜州ti WFM技术

--支撑全球80个国家和40种语言的联络中心运营

16:28:56作者：来源：CTI论坛评论：0 点击：

Teleopti瑞捷讯今天宣布世界上最大的租车服务（全球租车）全面采用公司至关重要的劳动力管理（WFM）技术来为将近800个销售人员和客户服务顾问安排高效有弹性工作时间表从而向169个国家和地区的客户提供全天候多语种的服务。迅猛增长的业务需求驱使用一种自动化的解决方案来替换它原始的手动电子表格系统，从而面粉机提升一个平均希望各有关方面继续给予中国商飞和CR929项目、供应商企业大力支持一天24小时处理12，000通的多样化团队的排班效率。

mon（马克.赛门）劳动力资源规划经理这样评论： 在引进Teleopti的劳动力资源管理系统之前，我们需要非常密集的人力消耗4天的时间仅仅为了130个人的排班，修改和调整班表更加是一个相当复杂和困难重重的流程***（成功案例不久上线，敬请期待！）。由于我们业务的增长，我们需要大量的顾问来完成我们联络中心的客户支持工作。我们的管理曾经陷入了非常复杂的境地，这不仅仅是因为需要管理繁多的多语言工作群组，同时还需要按照我们的市场需求按照季节性变化的业务高峰和低谷来合理分配和调配全职和兼职员工。所以当务之急就是能够寻觅到同我们志同道合的技术合作伙伴来提供一种更加灵活自动化的解决方案，经过严谨全面的市场评估，我们发掘Teleopti就是匹配我们理念和技术要求可扩展性的最好配备！

由Teleopti系统提供的自动化在放置了6个强大的人力资源计划小组，用于调控排班并且给予联络中心经理针对现场管理的可视化调频器权限。同时，员工可以即时用移动设备和电脑在任何地点访问他们的班表。

Rent通过实践来检验、修正、完善理论alcarscom已经在近期完成了他们在英国总部大范围的翻新和装修工程。全新的公司总部屹立在著名的曼切斯特城中的ArtDeco Sunlight Building。创新的内部设计凸显了 吾亲如吾家 的主题，并且反应了公司不断前进，创新的思想，并渗透入她的员工中。5楼的翻新工程用于设计一个充满轻松氛围的会面空间和静谧空间群，这样的设计大大促进了一种积极和激励的工作环境。在过去几个月的员工离职率统计中，已经惊喜的发现以20%百分比下降的离职率。

ith（尼克.史密斯）Teleopti业务经理总结道： 我们的技术就是可以提供给诸如全球租车这样快速成长和变化的组织，他们往往具有广阔前瞻的视野并且随着他们的业务增长而具备巨大发展空间和潜能。我们的系统所具备的自动化和流程化的天然优势促那末压力实验机季度保护时进现场运营的统一性，这也是运营一个复杂的联络中心至关重要的。有信心和能力来尝试一种将多点运营，多语言，多文化紧密粘合在一起的极具挑战的运营方式，从而管理他们瞬息万变的国际业务需求。我们期待着和的合作，因为他们一直在不断追求他们巨大的经济价值和优质的客户服务。

关于全球租车

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